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长安马自达周金琼:贯彻三包法是为尊重客户

人物  2016/4/29 17:36:58 来源:网易
中研网讯:

【车讯网 报道】2014年11月20日,第十二届广州车展正式开幕,广州车展历来是车企总结上一年规划下一年的行业盛会,2014年变波诡云谲,2015年初露端倪。那么,各家车企会怎样总结2014年的表现,2015年,汽车市场将有怎样的变化,汽车企业当如何去应对这种变化,汽车企业会怎样“应?变”车市,在此车讯网高端访谈栏目与各车企从品牌、技术、产品、营销、汽车电商各方面进行深入探讨,以下是长安马自达销售分公司服务部总监周金琼的访谈实录:

主持人:各位车讯网网友大家下午好,2014广州国际车展现场请来了:长安马自达销售分公司服务部副总监周金琼,来跟我们聊一聊车展的情况,请跟大家打个招呼?


周金琼:大家好我是长安马自达销售分公司服务部副总监周金琼。


主持人:这次马自达参展情况?


周金琼:今年的9月份有一款新上市的Axela,还有一个亮点就是CX—5的车型。


主持人:CX—5这款产品有哪些技术特点?


周金琼:CX—5是马自达搭载创驰蓝天,从发动机超高压缩到变速箱的高效率配置,高强度的车身及设计,充满动感的,我们认为是全新的技术。


主持人:你主要负责服务这一块,遇到什么困难?


周金琼:在这之前马自达自从开始成立,从2007年开始售后服务,我不认为售后服务实际上就是给客户提供一个非常好的一个客户体验,通过我们对顾客充分享受驾驶的乐趣,我们也是这一个品牌口号服务的。


主持人:作客服服务,觉得马自达有哪些非常好的服务?


周金琼:马自达成立到现在,我们把客户满意作为我的宗旨,我们希望从客户购车的那一刻起,为客户提供全方位无微不至的关怀,让客户在使用车辆感觉到自己的被尊重被认同的客户体验,在买下一台车时为亲戚朋友作介绍,我们选择马自达车辆,实际上在平时工作的举措,这样一个品牌的口号,我们把客户放在重要的位置,比如常见的维修、保养,节假日的问候,生日的祝福,我们都在做,我们这边说是亮点,我们的车有俱乐部,这部分我们花了不少心思,希望通过4S店,通过与客户的交流,通过交流让客户进一步了解我们厂商对客户是非常关心的。我们产品质量非常好,这些三包服务,索赔政策服务都是比较优先的,这一个三包法的企业,所以这样做对我们的产品质量,能够更好更快为服务提供三包服务。


主持人:我们非常感谢周总监跟我们聊了很多马自达关于它的售后服务及包括车主维护的,作为马自达的车主应该感受得到马自达的无微不至的周到服务,也希望大家能够来到广州车展可以到现场看一下马自达最新的车型,谢谢。

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